Často kladené otázky

Máte 30 dní na vrátenie akéhokoľvek produktu, pokiaľ nevykazuje žiadne chyby ani poškodenia spôsobené používaním (pozri „Všeobecné podmienky“).

Vo svojej zákazníckej sekcii (moje objednávky) nájdete formulár na vrátenie na stiahnutie; naša dodacia adresa je v ňom už uvedená. Vyplňte ho správne, vytlačte a vložte dovnútra balíka. Číslo objednávky napíšte viditeľne na vonkajšiu stranu škatule a uveďte správne údaje odosielateľa.

Adresa na vrátenie: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Španielsko)

Ak ste objednávku uhradili bankovým prevodom, oznámte nám prosím IBAN (číslo účtu), aby sme mohli vykonať vrátenie peňazí.

Sumu nákupu (cenu produktu vrátane poštovného) vám vrátime, hneď ako zásielku dostaneme a overíme, že:

- Produkt aj jeho puzdro (a škatuľa, ak je súčasťou) a ostatné časti sú v perfektnom stave.
- Nevykazuje známky používania, riadneho ani nesprávneho.
- V prípade kontaktných šošoviek neboli škatuľky otvorené ani s nimi nebolo manipulované.

V opačnom prípade si vyhradzujeme právo vrátiť len časť sumy – ak tovar nie je vrátený v pôvodnom obale, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty – alebo vám produkt poslať späť.

Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Ak ide o chybu na našej strane, kontaktujte nás e-mailom na info@opticathome.com (niekedy si vyžiadame fotografiu na overenie chyby) a požiadajte o zvoz; prepravná spoločnosť vás následne bude kontaktovať.

V takom prípade budete požiadaní o vyplnenie formulára. Vrátenie peňazí alebo výmeny sa vykonávajú, ak sú splnené vyššie uvedené podmienky.

Ak po prijatí produktu nie ste spokojní alebo to nie je to, čo ste očakávali, a chcete zmeniť model, farbu alebo veľkosť, kontaktujte nás prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu a prevedieme vás krokmi: info@opticathome.com

Viac informácií nájdete v našich všeobecných podmienkach.