Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări

Garanții și returnări

Retururi în 30 de zile

Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna orice produs, inclusiv ochelarii de vedere. Dacă sunteți consumator, în primele 14 zile vă puteți exercita, în plus, dreptul legal de retragere (vezi Condițiile generale).

Condiții

  • Produsul, tocul și, după caz, cutia acestuia trebuie să fie în perfectă stare, fără deteriorări cauzate de utilizare, și cu toate accesoriile.
  • Lentilele de contact trebuie returnate în cutii nedesfăcute și nemanipulate.

Pentru ochelarii de vedere rambursăm prețul ramei, care include lentilele monofocale de bază. Suplimentele pentru lentilele fabricate la comandă în funcție de dioptrie (progresive, tratamente, colorări, lentile subțiate…) nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșeala ne aparține.

Cum returnați un produs

  1. Descărcați formularul de retur din contul dumneavoastră de client („Comenzile mele”).
  2. Completați-l, tipăriți-l și puneți-l în colet.
  3. Scrieți numărul comenzii pe exteriorul cutiei, împreună cu datele dumneavoastră de expeditor.
  4. Trimiteți coletul la adresa pentru retururi.

Adresa pentru retururi: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Costurile de returnare

Costurile de expediere a returului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșeala ne aparține. În acest caz, scrieți-ne la info@opticathome.com (este posibil să vă cerem o fotografie) și vom organiza ridicarea coletului.

Rambursarea

După ce primim produsul și verificăm că îndeplinește condițiile, vă vom rambursa prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o. Dacă ați plătit prin transfer bancar, comunicați-ne IBAN-ul dumneavoastră. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile, putem efectua o rambursare parțială sau vă putem returna produsul.

Schimburi

Dacă preferați să schimbați un produs cu alt model, altă culoare sau altă mărime, scrieți-ne la info@opticathome.com înainte de a-l expedia și vă vom indica pașii de urmat.

Dacă după primirea produsului dvs. nu sunteți mulțumit sau nu de ceea ce vă așteptați și doriți să faceți o schimbare de model, culoare sau dimensiune. Contactați-ne la serviciul nostru de clienți și vă vom sfătui cu privire la pașii de urmat: info@opticathome.com

Pentru mai multe informații, vizitați secțiunea „Returnări și schimburi” unde oferim instrucțiuni și adresa de retur.