Schimbări și retururi
Cum returnați un produs
Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a ne returna orice produs, cu condiția ca acesta să nu prezinte defecte sau deteriorări cauzate de utilizare (vezi Condiții generale).
Termenul începe din momentul în care primiți comanda acasă.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
În contul dumneavoastră de client veți găsi formularul de retur pentru descărcare („comenzile mele”); acesta include deja adresa noastră de expediere. Vă rugăm să îl introduceți în colet și să scrieți numărul comenzii pe exteriorul cutiei, precum și datele corecte ale expeditorului.
Vă vom rambursa contravaloarea achiziției imediat ce am primit produsul și am verificat că:
- Atât produsul, cât și tocul, cutia dacă este cazul și celelalte elemente sunt în stare perfectă
- Nu prezintă semne de utilizare.
- În cazul lentilelor de contact, cutiile nu au fost deschise sau manipulate.
În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a efectua o rambursare parțială sau de a returna produsul clientului.
În cazul unei erori din partea noastră, ne puteți contacta prin e-mail la „info@opticathome.com” (uneori vă vom cere o fotografie pentru a verifica defectul) pentru a solicita ridicarea coletului, iar firma de curierat vă va contacta. În acest caz vi se va cere să completați un formular.
După cum s-a descris mai sus, rambursările sau schimburile se vor efectua dacă sunt îndeplinite condițiile.
Cum schimbați un produs
Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a ne returna produsul pe care doriți să îl schimbați, cu condiția ca acesta să nu prezinte defecte sau deteriorări cauzate de utilizare.
Contactați-ne prin e-mail indicând motivul schimbului: info@opticathome.com
Adresa pentru retururi:
Óptica Albufera
Avda. de la Albufera 10
28038 Madrid (Spania)
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții.