Condiții generale

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Cine suntem

Magazinele online opticathome.com și lunettesalamaison.com (acesta din urmă, pentru Franța, Belgia și Luxemburg) sunt deținute de:

• Denumire socială: Vadever Solutions S.L.
• Cod fiscal (CIF): B06776827
• Sediu social și domiciliu fiscal: C/ Arquímedes 4, Oficina 119, 28914 Leganés (Madrid), España
• Birouri: C/ Arquímedes 4, Oficina 114, 28914 Leganés (Madrid), España
• Înregistrare: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41961, Folio 128, Hoja M-743099, Inscripción 1.ª
• E-mail: info@opticathome.com
• Telefon: +34 91 467 48 17

Activitate: vânzarea la distanță de ochelari de vedere, ochelari de soare și lentile de contact.

2. Obiect

Prezentele Condiții generale reglementează cumpărăturile efectuate în magazinele noastre online. Prin plasarea unei comenzi, declarați că aveți vârsta majoratului (sau că aveți autorizarea reprezentantului dumneavoastră legal), că ați citit și acceptați prezentele Condiții și că datele pe care ni le furnizați sunt corecte.

3. Procesul de cumpărare

1. Alegeți produsele și le adăugați în coș. Pentru ochelarii de vedere, introduceți dioptriile dumneavoastră și alegeți lentilele.
2. Verificați coșul, în care sunt afișate prețul produselor și costurile de livrare.
3. Vă autentificați sau vă înregistrați și indicați adresa de livrare.
4. Alegeți metoda de plată și confirmați comanda.

Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem prin e-mail confirmarea comenzii.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în moneda atribuită țării dumneavoastră. Plata se încasează întotdeauna în euro (EUR); dacă moneda afișată nu este euro, suma în moneda respectivă este o conversie orientativă.

Pentru livrările în Uniunea Europeană, prețurile includ TVA. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale și taxele de import nu sunt incluse (vezi secțiunea 5).

Metode de plată: card (Visa și Mastercard), PayPal și transfer bancar. Plățile cu cardul și prin PayPal sunt procesate pe platformele securizate ale acestor furnizori.

5. Expediere și livrare

Costuri de livrare (România): 9,95 EUR (≈ 48,13 RON) pe comandă; 6,95 EUR (≈ 33,62 RON) pentru comenzi de la 89 EUR (≈ 430 RON). Se ia în calcul valoarea produselor din coș, cu TVA inclus, înainte de reduceri. Costurile exacte de livrare sunt afișate întotdeauna în coș înainte de plată.

Plățile se încasează întotdeauna în euro (EUR). Sumele în RON sunt o conversie orientativă la cursul zilei; suma finală în moneda dumneavoastră depinde de cursul aplicat de banca dumneavoastră sau de PayPal.

Timpul de pregătire a comenzii (zile lucrătoare de la confirmarea plății):

• Ochelari de soare și lentile de contact în stoc: 24 de ore
• Ochelari de vedere cu lentile monofocale: 1-3 zile
• Ochelari de vedere cu lentile progresive: 5-9 zile
• Produse care nu sunt în stoc: 5-9 zile (indicat pe pagina produsului)

La timpul de pregătire se adaugă timpul de transport până la destinație (România).

Livrăm în: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos și Ungaria.

Pentru următoarele țări, comenzile se plasează pe lunettesalamaison.com: Belgia, Franța și Luxemburg.

Indicați corect adresa de livrare și un număr de telefon de contact. Nu se acceptă căsuțe poștale.

6. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (în Uniunea Europeană, Directiva 2011/83/UE; în Spania, Decretul Regal Legislativ 1/2007).

Pentru a vă exercita acest drept, comunicați-ne decizia dumneavoastră prin e-mail la info@opticathome.com sau prin poștă la sediul nostru social și returnați produsul la adresa pentru retururi indicată la secțiunea 7.

Vă vom rambursa plățile primite, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costului suplimentar al unei modalități de livrare diferite de cea standard), în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea, prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne dovediți că l-ați expediat. Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră.

Prin lege, nu beneficiază de dreptul de retragere lentilele de contact cu sigiliul desfăcut (din motive de sănătate și igienă) și nici produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră, cum ar fi ochelarii cu lentile cu dioptrii. Cu toate acestea, acceptăm returul ochelarilor de vedere în condițiile de la secțiunea 7.

7. Retururi în 30 de zile (inclusiv ochelarii de vedere)

Pe lângă dreptul de retragere, aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna orice produs, inclusiv ochelarii de vedere, în următoarele condiții:

• Produsul, tocul și, după caz, cutia acestuia trebuie să fie în perfectă stare, fără deteriorări cauzate de utilizare, și cu toate accesoriile.
• Lentilele de contact trebuie returnate în cutii nedesfăcute și nemanipulate.

Pentru ochelarii de vedere rambursăm prețul ramei, care include lentilele monofocale de bază. Suplimentele pentru lentilele fabricate la comandă în funcție de dioptrie (progresive, tratamente, colorări, lentile subțiate…) nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșeala ne aparține.

Cum returnați un produs: în contul dumneavoastră de client („Comenzile mele”) găsiți formularul de retur. Completați-l, tipăriți-l și puneți-l în colet, apoi scrieți numărul comenzii pe exteriorul cutiei, împreună cu datele dumneavoastră de expeditor. Dacă ați plătit prin transfer bancar, comunicați-ne IBAN-ul dumneavoastră pentru rambursare.

Adresa pentru retururi: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Costurile de returnare: sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșeala ne aparține. În acest caz, scrieți-ne la info@opticathome.com și vom organiza ridicarea coletului.

După ce primim produsul și verificăm că îndeplinește aceste condiții, vă vom rambursa prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o. Dacă nu le îndeplinește, putem efectua o rambursare parțială sau vă putem returna produsul.

8. Garanția legală

Răspundem pentru lipsa de conformitate a produselor existentă în momentul livrării, pe durata stabilită de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor: în Uniunea Europeană, cel puțin doi ani de la livrare (trei ani în Spania), sau termenul mai lung pe care vi-l recunoaște legea țării dumneavoastră de reședință.

Dacă un produs prezintă o lipsă de conformitate, puteți solicita repararea sau înlocuirea acestuia și, după caz, o reducere a prețului sau rezoluțiunea contractului. Scrieți-ne la info@opticathome.com, indicând numărul comenzii și problema (dacă puteți, cu o fotografie).

9. Relații cu clienții și reclamații

Pentru orice întrebare sau reclamație, scrieți-ne la info@opticathome.com sau sunați-ne la +34 91 467 48 17.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa organismelor de protecție a consumatorilor din localitatea dumneavoastră de reședință. Dacă sunteți consumator, competente sunt instanțele de la domiciliul dumneavoastră.

10. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă gestiona comenzile, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, pe care o găsiți în subsolul site-ului.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logouri, design și cod) aparține Vadever Solutions S.L. sau titularilor legitimi. Mărcile produselor aparțin titularilor respectivi.

12. Dispoziții finale

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea spaniolă, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara în care locuiți. Dacă o clauză ar fi declarată nulă, celelalte își păstrează valabilitatea. Putem modifica prezentele Condiții; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.