Často kladené otázky

Máte 30 dní na vrácení jakéhokoli produktu, pokud nevykazuje žádné vady ani poškození způsobené používáním (viz „Všeobecné podmínky“).

Ve své zákaznické sekci (moje objednávky) najdete formulář pro vrácení ke stažení; naše dodací adresa je v něm již uvedena. Vyplňte jej správně, vytiskněte a vložte dovnitř balíku. Číslo objednávky napište viditelně na vnější stranu krabice a uveďte správné údaje odesílatele.

Adresa pro vrácení: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Španělsko)

Pokud jste objednávku zaplatili bankovním převodem, sdělte nám prosím IBAN (číslo účtu), abychom mohli provést vrácení peněz.

Částku nákupu (cenu produktu včetně poštovného) vrátíme, jakmile zásilku obdržíme a ověříme, že:

- Produkt i jeho pouzdro (a krabička, pokud je součástí) a ostatní části jsou v perfektním stavu.
- Nevykazuje známky používání, řádného ani nesprávného.
- V případě kontaktních čoček nebyly krabičky otevřeny ani s nimi nebylo manipulováno.

V opačném případě si vyhrazujeme právo vrátit pouze část částky – pokud zboží není vráceno v původním obalu, může dojít ke snížení jeho hodnoty – nebo vám produkt poslat zpět.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Pokud jde o chybu na naší straně, kontaktujte nás e-mailem na info@opticathome.com (někdy si vyžádáme fotografii k ověření vady) a požádejte o svoz; přepravní společnost vás poté bude kontaktovat.

V takovém případě budete požádáni o vyplnění formuláře. Vrácení peněz nebo výměny se provádějí, jsou-li splněny výše uvedené podmínky.

Pokud po obdržení produktu nejste spokojeni nebo to není to, co jste očekávali, a chcete změnit model, barvu nebo velikost, kontaktujte nás prostřednictvím našeho zákaznického servisu a provedeme vás kroky: info@opticathome.com

Více informací najdete v našich všeobecných podmínkách.