Vanliga frågor

Du har 30 dagar på dig att returnera vilken produkt som helst till oss, förutsatt att den inte har några defekter eller skador orsakade av användning (se ”Allmänna villkor”).

I ditt kundområde (mina beställningar) hittar du returformuläret för nedladdning; vår leveransadress finns redan angiven. Fyll i det korrekt, skriv ut det och lägg det i paketet. Skriv ordernumret väl synligt på utsidan av kartongen och ange korrekta avsändaruppgifter.

Returadress: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spanien)

Om du betalade din beställning med banköverföring, meddela oss IBAN (kontonummer) så att vi kan genomföra återbetalningen.

Vi återbetalar köpbeloppet (produktens pris plus fraktkostnaden) så snart vi har tagit emot varan och kontrollerat att:

- Både produkten och dess etui (och kartong i förekommande fall) samt övriga delar är i perfekt skick.
- Den inte visar några tecken på att ha använts, korrekt eller felaktigt.
- När det gäller kontaktlinser har förpackningarna varken öppnats eller manipulerats.

I annat fall förbehåller vi oss rätten att göra en delvis återbetalning – om varan inte returneras i sin originalförpackning kan den minska i värde – eller att skicka tillbaka produkten till dig.

Returkostnaderna bekostas av kunden.

Om felet är vårt, kontakta oss via e-post på info@opticathome.com (ibland ber vi om ett foto för att kontrollera felet) för att begära upphämtning, så kontaktar transportföretaget dig.

I så fall kommer du att ombes fylla i ett formulär. Återbetalningar eller byten genomförs om ovanstående villkor är uppfyllda.

Om du efter att ha fått din produkt inte är nöjd eller det inte är vad du förväntade dig, och du vill byta modell, färg eller storlek, kontakta oss via vår kundtjänst och vi guidar dig genom stegen: info@opticathome.com

För mer information, se våra allmänna villkor.