Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna
Garantier och returer
Returer inom 30 dagar
Du har 30 kalenderdagar från det att du tar emot beställningen på dig att returnera vilken produkt som helst, även glasögon med styrka. Om du är konsument kan du under de första 14 dagarna dessutom utöva din lagstadgade ångerrätt (se Allmänna villkor).
Villkor
- Produkten, dess fodral och i förekommande fall dess kartong ska vara i perfekt skick, utan skador orsakade av användning, och med alla tillbehör.
- Kontaktlinser ska returneras i oöppnade och orörda förpackningar.
För glasögon med styrka återbetalar vi priset för bågen, som inkluderar de vanliga enkelslipade glasen. Tillägg för glas som tillverkats efter din styrka (progressiva glas, behandlingar, färgningar, tunnare glas …) återbetalas inte, utom om produkten är defekt eller felet är vårt.
Så returnerar du en produkt
- Ladda ned returformuläret i ditt kundkonto (”Mina beställningar”).
- Fyll i det, skriv ut det och lägg det i paketet.
- Skriv ordernumret på utsidan av kartongen tillsammans med dina avsändaruppgifter.
- Skicka paketet till returadressen.
Returadress: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)
Returkostnader
Du står för fraktkostnaderna för returen, utom om produkten är defekt eller felet är vårt. Skriv i så fall till oss på info@opticathome.com (vi kan be dig om ett foto) så ordnar vi upphämtning.
Återbetalning
När vi har tagit emot produkten och kontrollerat att den uppfyller villkoren återbetalar vi dig med samma betalningsmedel som du använde. Om du betalade med banköverföring, ange ditt IBAN. Om produkten inte uppfyller villkoren kan vi göra en delvis återbetalning eller skicka tillbaka produkten till dig.
Byten
Om du hellre vill byta en produkt mot en annan modell, färg eller storlek, skriv till oss på info@opticathome.com innan du skickar den så berättar vi hur du går till väga.
Om du efter att ha fått din produkt inte är nöjd eller det inte är vad du förväntade dig, och du vill byta modell, färg eller storlek, kontakta oss via vår kundtjänst och vi guidar dig genom stegen: info@opticathome.com
För mer information, se våra allmänna villkor.