Perguntas frequentes

Devoluções em 30 dias

Tem 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para devolver qualquer produto, incluindo os óculos graduados. Se for consumidor, durante os primeiros 14 dias pode ainda exercer o seu direito legal de livre resolução (ver as Condições Gerais).

Condições

• O produto, o seu estojo e, se for o caso, a sua caixa devem estar em perfeito estado, sem danos causados pela utilização, e com todos os seus acessórios.
• As lentes de contacto devem ser devolvidas com as caixas por abrir e sem manipulação.

Nos óculos graduados, reembolsamos o preço da armação, que inclui as lentes monofocais básicas. Os suplementos de lentes fabricadas por medida segundo a graduação (progressivas, tratamentos, colorações, lentes mais finas…) não são reembolsados, salvo se o produto tiver defeito ou o erro for nosso.

Como devolver um produto

1. Na sua área de cliente («As minhas encomendas»), descarregue o formulário de devolução.
2. Preencha-o, imprima-o e coloque-o dentro da embalagem.
3. Escreva o número da encomenda no exterior da caixa, juntamente com os seus dados de remetente.
4. Envie a embalagem para a morada de devoluções.

Morada para devoluções: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Custos de devolução

Os portes da devolução ficam a seu cargo, salvo se o produto tiver defeito ou o erro for nosso. Nesse caso, escreva-nos para info@opticathome.com (poderemos pedir-lhe uma fotografia) e trataremos da recolha.

Reembolso

Quando recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições, efetuaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Se pagou por transferência bancária, indique-nos o seu IBAN. Se o produto não cumprir as condições, poderemos efetuar um reembolso parcial ou devolver-lhe o produto.

Trocas

Se preferir trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, escreva-nos para info@opticathome.com antes de o enviar e indicar-lhe-emos os passos a seguir.

Se depois de receber o seu produto não estiver satisfeito ou não for o que esperava e quiser alterar o modelo, a cor ou o calibre. Contacte-nos no nosso serviço ao cliente e iremos aconselhá-lo sobre os passos a seguir: info@opticathome.com 

Para mais informações visite a secção "Devoluções e intercâmbios" onde damos instruções e morada de devolução.