Perguntas frequentes

Tem um prazo de 30 dias para nos devolver qualquer produto, desde que este não apresente qualquer defeito ou dano causado pelo uso (ver «Condições gerais»).

Na sua área de cliente (as minhas encomendas) encontrará o formulário de devolução para descarregar: já inclui a nossa morada de envio. Preencha-o corretamente, imprima-o e coloque-o dentro da encomenda. Escreva o número da encomenda de forma visível no exterior da caixa e indique os dados corretos do remetente.

Morada de devoluções: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Espanha)

Se pagou a sua encomenda por transferência bancária, indique-nos o IBAN (número de conta) para podermos efetuar o reembolso.

Reembolsaremos o valor da compra (o preço do produto mais os portes de envio) assim que tivermos recebido e verificado que:

- Tanto o produto como o seu estojo (e a caixa, se aplicável) e restantes elementos estão em perfeitas condições.
- Não apresenta sinais de ter sido utilizado, devida ou indevidamente.
- No caso das lentes de contacto, as caixas não foram abertas nem manipuladas.

Caso contrário, reservamo-nos o direito de efetuar um reembolso parcial — se o produto não for devolvido na embalagem de origem pode sofrer uma depreciação — ou de lhe devolver o produto.

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

Em caso de erro da nossa parte, contacte-nos por e-mail para info@opticathome.com (por vezes pediremos uma fotografia para comprovar o defeito) para solicitar a recolha, e a transportadora entrará em contacto consigo.

Nesse caso, ser-lhe-á pedido que preencha um formulário. Os reembolsos ou trocas serão efetuados se forem cumpridas as condições acima indicadas.

Se depois de receber o seu produto não estiver satisfeito ou não for o que esperava e quiser alterar o modelo, a cor ou o calibre. Contacte-nos no nosso serviço ao cliente e iremos aconselhá-lo sobre os passos a seguir: info@opticathome.com 

Para mais informações visite a secção "Devoluções e intercâmbios" onde damos instruções e morada de devolução.