Devoluções e Trocas
Como devolver um produto
Tem um prazo de 30 dias para nos devolver qualquer produto, desde que este não apresente qualquer defeito ou dano causado pelo uso (ver Condições gerais).
O prazo começa no momento em que recebe a encomenda em sua casa.
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
Na sua área de cliente encontrará o formulário de devolução para descarregar («as minhas encomendas»): já inclui a nossa morada de envio. Coloque-o dentro da encomenda e escreva o número da encomenda no exterior da caixa, bem como os dados corretos do remetente.
Reembolsaremos o valor da compra assim que tivermos recebido e verificado que:
- Tanto o produto como o seu estojo, a caixa se aplicável e restantes elementos estão em perfeitas condições
- Não apresenta sinais de ter sido utilizado.
- No caso das lentes de contacto, as caixas não foram abertas nem manipuladas.
Caso contrário, reservamo-nos o direito de efetuar um reembolso parcial ou de devolver o produto ao cliente.
Em caso de erro da nossa parte, pode contactar-nos por e-mail para «info@opticathome.com» (por vezes pediremos uma fotografia para comprovar o defeito) para solicitar a recolha, e a transportadora entrará em contacto consigo. Nesse caso, ser-lhe-á pedido que preencha um formulário.
Tal como descrito acima, os reembolsos ou trocas serão efetuados se forem cumpridas as condições.
Como trocar um produto
Tem um prazo de 30 dias para nos devolver o produto que pretende trocar, desde que este não apresente qualquer defeito ou dano causado pelo uso.
Contacte-nos por e-mail indicando o motivo da troca: info@opticathome.com
Morada de devoluções:
Óptica Albufera
Avda. de la Albufera 10
28038 Madrid (Espanha)
Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.