Perguntas frequentes

Portes de envio (Portugal): 4,95 € por encomenda; 2,95 € em encomendas a partir de 89 €. Conta o valor dos produtos no carrinho, com IVA incluído, antes de descontos. Os portes exatos são sempre indicados no carrinho antes do pagamento.

Em alguns países existem protocolos alfandegários, por favor verifique com as autoridades locais. Se o envio do pacote gerar encargos e impostos alfandegários, estes serão suportados pelo cliente. Se o cliente não quiser tratar das taxas alfandegárias, a Optic at Home não reembolsará o montante da encomenda e não se encarregará do pacote. É importante colocar um endereço correcto e um número de telefone de contacto. As caixas postais não são aceites.

As encomendas são enviadas a partir de Espanha com a DHL e a GLS. Indique corretamente a morada e um telefone de contacto para evitar problemas na entrega.

Prazo de preparação da encomenda (dias úteis a contar da confirmação do pagamento):

• Óculos de sol e lentes de contacto em stock: 24 horas
• Óculos graduados com lentes monofocais: 1-3 dias
• Óculos graduados com lentes progressivas: 5-9 dias
• Produtos sem stock: 5-9 dias (indicado na ficha do produto)

Ao prazo de preparação acresce o tempo de transporte até ao destino (Portugal).

Iremos informá-lo sobre o estado da sua encomenda a partir da sua área de cliente:

Encomenda: A sua encomenda foi solicitada ao fabricante.
Em processo de stock: Os copos estão no nosso armazém prontos para serem enviados.
No processo de fabrico: Aguardando a chegada do fornecedor ao nosso armazém.
Enviado: A sua encomenda foi enviada e está a caminho do endereço solicitado.

Se ocorrer qualquer alteração, será imediatamente notificado por e-mail.