Συχνές ερωτήσεις

Έχετε προθεσμία 30 ημερών για να μας επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, εφόσον δεν παρουσιάζει ελαττώματα ή φθορές που οφείλονται στη χρήση (βλ. «Γενικοί όροι»).

Στην περιοχή πελάτη (οι παραγγελίες μου) θα βρείτε τη φόρμα επιστροφής για λήψη· περιλαμβάνει ήδη τη διεύθυνση αποστολής μας. Συμπληρώστε την σωστά, εκτυπώστε την και τοποθετήστε την μέσα στο δέμα. Γράψτε τον αριθμό παραγγελίας ευδιάκριτα στο εξωτερικό του κουτιού και συμπληρώστε τα σωστά στοιχεία του αποστολέα.

Διεύθυνση επιστροφών: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Μαδρίτη (Ισπανία)

Αν πληρώσατε την παραγγελία σας με τραπεζικό έμβασμα, παρακαλούμε γνωστοποιήστε μας το IBAN (αριθμό λογαριασμού) ώστε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς (την τιμή του προϊόντος συν τα έξοδα αποστολής) μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε ότι:

- Τόσο το προϊόν όσο και η θήκη του (και το κουτί, εφόσον υπάρχει) και τα υπόλοιπα στοιχεία βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.
- Δεν παρουσιάζει σημάδια ορθής ή μη ορθής χρήσης.
- Στην περίπτωση των φακών επαφής, τα κουτιά δεν έχουν ανοιχτεί ούτε παραβιαστεί.

Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να προχωρήσουμε σε μερική επιστροφή χρημάτων — αν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία μπορεί να υποστεί απομείωση αξίας — ή να σας επιστρέψουμε το προϊόν.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση λάθους από τη δική μας πλευρά, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@opticathome.com (ενίοτε θα σας ζητήσουμε φωτογραφία για να διαπιστώσουμε το ελάττωμα) για να ζητήσετε την παραλαβή, και θα επικοινωνήσει μαζί σας η εταιρεία μεταφορών.

Σε αυτή την περίπτωση θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε μια φόρμα. Οι επιστροφές χρημάτων ή οι αλλαγές πραγματοποιούνται εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Αν μετά τη λήψη του προϊόντος σας δεν είστε ικανοποιημένοι ή δεν είναι αυτό που περιμένατε, και θέλετε να αλλάξετε μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και θα σας καθοδηγήσουμε στα βήματα: info@opticathome.com

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους γενικούς μας όρους.