Γενικοί όροι συναλλαγών

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026

1. Ποιοι είμαστε

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα opticathome.com και lunettesalamaison.com (το δεύτερο για τη Γαλλία, το Βέλγιο και το Λουξεμβούργο) ανήκουν στην εταιρεία:

• Επωνυμία: Vadever Solutions S.L.
• ΑΦΜ (CIF): B06776827
• Έδρα και φορολογική διεύθυνση: C/ Arquímedes 4, Oficina 119, 28914 Leganés (Madrid), España
• Γραφεία: C/ Arquímedes 4, Oficina 114, 28914 Leganés (Madrid), España
• Καταχώριση: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41961, Folio 128, Hoja M-743099, Inscripción 1.ª
• E-mail: info@opticathome.com
• Τηλέφωνο: +34 91 467 48 17

Δραστηριότητα: εξ αποστάσεως πώληση γυαλιών οράσεως, γυαλιών ηλίου και φακών επαφής.

2. Αντικείμενο

Οι παρόντες Γενικοί όροι διέπουν τις αγορές που πραγματοποιούνται στα ηλεκτρονικά μας καταστήματα. Υποβάλλοντας μια παραγγελία, δηλώνετε ότι είστε ενήλικοι (ή ότι έχετε την άδεια του νόμιμου εκπροσώπου σας), ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους και ότι τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι ακριβή.

3. Διαδικασία αγοράς

1. Επιλέγετε τα προϊόντα και τα προσθέτετε στο καλάθι. Στα γυαλιά οράσεως εισάγετε τη συνταγή σας και επιλέγετε τους φακούς.
2. Ελέγχετε το καλάθι, όπου εμφανίζονται η τιμή των προϊόντων και τα έξοδα αποστολής.
3. Συνδέεστε ή εγγράφεστε και δηλώνετε τη διεύθυνση παράδοσης.
4. Επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώνετε την παραγγελία.

Η σύμβαση συνάπτεται όταν σας στείλουμε με e-mail την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

4. Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που έχει οριστεί για τη χώρα σας. Η χρέωση γίνεται πάντα σε ευρώ (EUR)· αν το νόμισμα που εμφανίζεται δεν είναι το ευρώ, το ποσό σε αυτό το νόμισμα είναι ενδεικτική μετατροπή.

Για παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Για παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής δεν περιλαμβάνονται (βλ. ενότητα 5).

Τρόποι πληρωμής: κάρτα (Visa και Mastercard), PayPal και τραπεζική μεταφορά. Οι πληρωμές με κάρτα και μέσω PayPal διεκπεραιώνονται στις ασφαλείς πλατφόρμες αυτών των παρόχων.

5. Αποστολή και παράδοση

Έξοδα αποστολής (Ελλάδα): 10,95 € ανά παραγγελία. Λαμβάνεται υπόψη η αξία των προϊόντων στο καλάθι με ΦΠΑ, πριν από τις εκπτώσεις. Τα ακριβή έξοδα αποστολής εμφανίζονται πάντα στο καλάθι πριν από την πληρωμή.

Χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας (εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής):

• Γυαλιά ηλίου και φακοί επαφής σε απόθεμα: 24 ώρες
• Γυαλιά οράσεως με μονοεστιακούς φακούς: 1-3 ημέρες
• Γυαλιά οράσεως με προοδευτικούς φακούς: 5-9 ημέρες
• Προϊόντα εκτός αποθέματος: 5-9 ημέρες (αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος)

Στον χρόνο προετοιμασίας προστίθεται ο χρόνος μεταφοράς έως τον προορισμό (Ελλάδα).

Αποστέλλουμε σε: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελβετία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Νορβηγία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία και Φινλανδία.

Για τις παρακάτω χώρες οι παραγγελίες γίνονται στο lunettesalamaison.com: Βέλγιο, Γαλλία και Λουξεμβούργο.

Δηλώστε σωστά τη διεύθυνση παράδοσης και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας. Δεν γίνονται δεκτές ταχυδρομικές θυρίδες.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ· στην Ισπανία, το Βασιλικό Νομοθετικό Διάταγμα 1/2007).

Για να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό, γνωστοποιήστε μας την απόφασή σας με e-mail στο info@opticathome.com ή ταχυδρομικώς στην έδρα μας και επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών της ενότητας 7.

Θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εκτός από το πρόσθετο κόστος ενός τρόπου αποστολής διαφορετικού από τον τυπικό), το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησής σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου μας αποδείξετε ότι το έχετε αποστείλει. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Σύμφωνα με τον νόμο, δεν υπόκεινται σε δικαίωμα υπαναχώρησης οι φακοί επαφής με ανοιγμένη σφράγιση (για λόγους υγείας και υγιεινής) ούτε τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, όπως τα γυαλιά με φακούς οράσεως. Ωστόσο, δεχόμαστε την επιστροφή των γυαλιών οράσεως υπό τους όρους της ενότητας 7.

7. Επιστροφές εντός 30 ημερών (συμπεριλαμβανομένων των γυαλιών οράσεως)

Πέρα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των γυαλιών οράσεως, υπό τους εξής όρους:

• Το προϊόν, η θήκη του και, κατά περίπτωση, το κουτί του πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές από τη χρήση, και με όλα τα αξεσουάρ του.
• Οι φακοί επαφής πρέπει να επιστρέφονται με τα κουτιά κλειστά και άθικτα.

Στα γυαλιά οράσεως επιστρέφουμε την τιμή του σκελετού, η οποία περιλαμβάνει τους βασικούς μονοεστιακούς φακούς. Οι επιβαρύνσεις για φακούς κατασκευασμένους κατά παραγγελία με βάση τη συνταγή σας (προοδευτικοί φακοί, επιστρώσεις, χρωματισμοί, λεπτότεροι φακοί…) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή το λάθος είναι δικό μας.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν: στον λογαριασμό πελάτη σας («Οι παραγγελίες μου») θα βρείτε το έντυπο επιστροφής. Συμπληρώστε το, εκτυπώστε το, τοποθετήστε το στο δέμα και γράψτε τον αριθμό παραγγελίας στο εξωτερικό του κουτιού μαζί με τα στοιχεία σας ως αποστολέα. Αν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά, δηλώστε μας το IBAN σας για την επιστροφή χρημάτων.

Διεύθυνση επιστροφών: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Έξοδα επιστροφής: βαρύνουν εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή το λάθος είναι δικό μας. Σε αυτή την περίπτωση, γράψτε μας στο info@opticathome.com και θα οργανώσουμε την παραλαβή.

Όταν παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί αυτούς τους όρους, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Αν δεν τους πληροί, μπορούμε να προβούμε σε μερική επιστροφή χρημάτων ή να σας επιστρέψουμε το προϊόν.

8. Νόμιμη εγγύηση

Ευθυνόμαστε για τις ελλείψεις συμμόρφωσης των προϊόντων που υπάρχουν κατά τη στιγμή της παράδοσης, για το χρονικό διάστημα που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία για τους καταναλωτές: στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση (τρία έτη στην Ισπανία), ή το μεγαλύτερο διάστημα που σας αναγνωρίζει ο νόμος της χώρας κατοικίας σας.

Αν ένα προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάστασή του και, κατά περίπτωση, μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Γράψτε μας στο info@opticathome.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα (αν μπορείτε, με μια φωτογραφία).

9. Εξυπηρέτηση πελατών και παράπονα

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή παράπονο, γράψτε μας στο info@opticathome.com ή καλέστε μας στο +34 91 467 48 17.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στους φορείς προστασίας καταναλωτών του τόπου κατοικίας σας. Αν είστε καταναλωτής, αρμόδια είναι τα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

10. Προσωπικά δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τη διαχείριση των παραγγελιών σας, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου μας, την οποία θα βρείτε στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του ιστότοπου (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, σχεδιασμός και κώδικας) ανήκει στη Vadever Solutions S.L. ή στους νόμιμους δικαιούχους του. Τα εμπορικά σήματα των προϊόντων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.

12. Τελικές διατάξεις

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ισπανικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου για την προστασία των καταναλωτών της χώρας στην οποία κατοικείτε. Αν κάποιος όρος κηρυχθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ. Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους· οι αλλαγές δεν επηρεάζουν τις ήδη επιβεβαιωμένες παραγγελίες.