Ofte stillede spørgsmål

Du har 30 dage til at returnere ethvert produkt til os, forudsat at det ikke har defekter eller skader forårsaget af brug (se »Generelle betingelser«).

I dit kundeområde (mine ordrer) finder du returformularen til download; vores forsendelsesadresse står allerede på den. Udfyld den korrekt, print den og læg den ned i pakken. Skriv ordrenummeret tydeligt uden på kassen, og angiv de korrekte afsenderoplysninger.

Returadresse: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spanien)

Hvis du har betalt din ordre med bankoverførsel, bedes du oplyse os din IBAN (kontonummer), så vi kan gennemføre tilbagebetalingen.

Vi refunderer købsbeløbet (produktets pris plus fragtomkostningerne), så snart vi har modtaget varen og kontrolleret, at:

- Både produktet og etuiet (og æsken, hvis relevant) samt de øvrige dele er i perfekt stand.
- Det ikke viser tegn på at have været brugt, hverken korrekt eller forkert.
- Når det gælder kontaktlinser, er æskerne hverken åbnet eller manipuleret.

I modsat fald forbeholder vi os retten til at foretage en delvis tilbagebetaling – returneres varen ikke i den originale emballage, kan den falde i værdi – eller at sende produktet retur til dig.

Returomkostningerne afholdes af kunden.

Er fejlen vores, så kontakt os via e-mail på info@opticathome.com (nogle gange beder vi om et foto for at kontrollere fejlen) for at anmode om afhentning, hvorefter fragtfirmaet kontakter dig.

I så fald vil du blive bedt om at udfylde en formular. Tilbagebetalinger eller ombytninger gennemføres, hvis ovenstående betingelser er opfyldt.

Hvis du efter at have modtaget dit produkt ikke er tilfreds eller det ikke er, hvad du forventede, og du vil ændre model, farve eller størrelse, kontakt os via vores kundeservice, og vi vil guide dig gennem trinene: info@opticathome.com

For mere information, se vores generelle betingelser.