Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest stillede spørgsmål

Garantier og returneringer

Returnering inden for 30 dage

Du har 30 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at returnere ethvert produkt, også briller med styrke. Hvis du er forbruger, kan du i de første 14 dage desuden gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret (se Generelle betingelser).

Betingelser

  • Produktet, etuiet og i givet fald æsken skal være i perfekt stand, uden skader forårsaget af brug, og med alt tilbehør.
  • Kontaktlinser skal returneres i æsker, der hverken er åbnet eller manipuleret.

For briller med styrke refunderer vi prisen på stellet, som omfatter de almindelige enkeltstyrkeglas. Tillæg for glas fremstillet efter din styrke (progressive glas, behandlinger, farvninger, tyndere glas …) refunderes ikke, medmindre produktet er defekt, eller fejlen er vores.

Sådan returnerer du et produkt

  1. Download returformularen i dit kundeområde (»Mine ordrer«).
  2. Udfyld den, print den, og læg den ned i pakken.
  3. Skriv ordrenummeret uden på kassen sammen med dine afsenderoplysninger.
  4. Send pakken til returadressen.

Returadresse: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Returomkostninger

Fragtomkostningerne for returneringen betaler du selv, medmindre produktet er defekt, eller fejlen er vores. I så fald skal du skrive til os på info@opticathome.com (vi beder dig muligvis om et foto), så arrangerer vi afhentning.

Refusion

Når vi har modtaget produktet og kontrolleret, at det opfylder betingelserne, refunderer vi beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte. Hvis du betalte med bankoverførsel, skal du oplyse os dit IBAN. Hvis produktet ikke opfylder betingelserne, kan vi foretage en delvis refusion eller sende produktet tilbage til dig.

Ombytning

Hvis du hellere vil bytte et produkt til en anden model, farve eller størrelse, så skriv til os på info@opticathome.com, før du sender det, så fortæller vi dig, hvad du skal gøre.

Hvis du efter at have modtaget dit produkt ikke er tilfreds eller det ikke er, hvad du forventede, og du vil ændre model, farve eller størrelse, kontakt os via vores kundeservice, og vi vil guide dig gennem trinene: info@opticathome.com

For mere information, se vores generelle betingelser.