Vanlige spørsmål

Du har 30 dager på deg til å returnere ethvert produkt til oss, forutsatt at det ikke har defekter eller skader forårsaket av bruk (se «Generelle vilkår»).

I kundeområdet ditt (mine bestillinger) finner du returskjemaet til nedlasting; leveringsadressen vår står allerede oppført. Fyll det ut riktig, skriv det ut og legg det inni pakken. Skriv ordrenummeret godt synlig på utsiden av esken, og oppgi riktige avsenderopplysninger.

Returadresse: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spania)

Hvis du betalte bestillingen med bankoverføring, oppgi IBAN (kontonummer) slik at vi kan gjennomføre refusjonen.

Vi refunderer kjøpesummen (prisen på produktet pluss fraktkostnadene) så snart vi har mottatt varen og kontrollert at:

- Både produktet og etuiet (og esken der det er aktuelt) samt øvrige deler er i perfekt stand.
- Det ikke viser tegn på å ha vært brukt, verken riktig eller feil.
- Når det gjelder kontaktlinser, er ikke eskene åpnet eller manipulert.

I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å foreta en delvis refusjon – returneres ikke varen i originalemballasjen, kan den falle i verdi – eller å sende produktet tilbake til deg.

Returkostnadene dekkes av kunden.

Er feilen vår, kontakt oss på e-post info@opticathome.com (noen ganger ber vi om et bilde for å kontrollere feilen) for å be om henting, så tar transportselskapet kontakt med deg.

I så fall vil du bli bedt om å fylle ut et skjema. Refusjoner eller bytter gjennomføres dersom vilkårene ovenfor er oppfylt.

Hvis du etter å ha mottatt produktet ditt ikke er fornøyd eller det ikke er det du forventet, og du vil bytte modell, farge eller størrelse, kontakt oss via vår kundeservice og vi vil veilede deg gjennom trinnene: info@opticathome.com

For mer informasjon, se våre generelle vilkår.