Domande frequenti

Hai a disposizione 30 giorni per restituirci qualsiasi prodotto, a condizione che non presenti difetti né danni causati dall'uso (vedi «Condizioni generali»).

Nella tua area cliente (i miei ordini) troverai il modulo di reso da scaricare: contiene già il nostro indirizzo di spedizione. Compilalo correttamente, stampalo e inseriscilo all'interno del pacco. Scrivi il numero d'ordine in modo ben visibile all'esterno della scatola e indica i dati corretti del mittente.

Indirizzo per il reso: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spagna)

Se hai pagato l'ordine con bonifico bancario, comunicaci l'IBAN (numero di conto) affinché possiamo effettuare il rimborso.

Ti rimborseremo l'importo dell'acquisto (il prezzo del prodotto più le spese di spedizione) non appena avremo ricevuto e verificato che:

- Il prodotto, la custodia (e la scatola, se prevista) e gli altri elementi sono in perfette condizioni.
- Non presenta segni di utilizzo, corretto o improprio.
- Nel caso delle lenti a contatto, le confezioni non sono state aperte né manomesse.

In caso contrario ci riserviamo il diritto di effettuare un rimborso parziale: se il prodotto non viene restituito nell'imballaggio originale può subire un deprezzamento; oppure di rispedirtelo.

Le spese di reso sono a carico del cliente.

In caso di errore da parte nostra, contattaci via e-mail all'indirizzo info@opticathome.com (a volte ti chiederemo una foto per verificare il difetto) per richiedere il ritiro: sarà poi il corriere a mettersi in contatto con te.

In questo caso ti verrà chiesto di compilare un modulo. I rimborsi o i cambi verranno effettuati se sono soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Cambio di prodotto

Se dopo aver ricevuto il prodotto dovessi accorgerti che non ti piace o non è come speravi, puoi sempre effettuare un cambio di modello, colore o calibro. In tal caso bisogna mettersi in contatto con noi tramite il nostro servizio di assistenza clienti e ti seguiremo in ogni passo del procedimento.  

info@opticathome