Често задавани въпроси

Разполагате с 30 дни, за да ни върнете всеки продукт, при условие че той няма дефекти или повреди, причинени от употреба (вижте „Общи условия“).

В клиентския си профил (моите поръчки) ще намерите формуляра за връщане за изтегляне; в него вече е посочен нашият адрес за изпращане. Попълнете го правилно, разпечатайте го и го поставете в пратката. Напишете номера на поръчката на видно място върху кутията и посочете верните данни на подателя.

Адрес за връщане: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Мадрид (Испания)

Ако сте платили поръчката си с банков превод, моля, посочете ни IBAN (номер на сметка), за да можем да извършим възстановяването.

Ще ви възстановим сумата на покупката (цената на продукта плюс разходите за доставка) веднага щом получим пратката и проверим, че:

- Продуктът, неговият калъф (и кутията, ако е приложима) и останалите елементи са в отлично състояние.
- Не показва следи от правилна или неправилна употреба.
- При контактните лещи кутиите не са отваряни или манипулирани.

В противен случай си запазваме правото да извършим частично възстановяване — ако продуктът не бъде върнат в оригиналната си опаковка, той може да загуби от стойността си — или да ви върнем продукта.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

При грешка от наша страна се свържете с нас по имейл на info@opticathome.com (понякога ще поискаме снимка, за да проверим дефекта), за да заявите вземане на пратката; след това куриерската фирма ще се свърже с вас.

В този случай ще бъдете помолени да попълните формуляр. Възстановяванията или замените се извършват, ако са изпълнени горепосочените условия.

Ако след получаване на продукта не сте доволни или не е това, което очаквахте, и искате да промените модел, цвят или размер, свържете се с нас чрез нашата служба за клиенти и ще ви преведем през стъпките: info@opticathome.com

За повече информация вижте нашите общи условия.