Общи условия за ползване

Последна актуализация: октомври 2026 г.

1. Кои сме ние

Онлайн магазините opticathome.com и lunettesalamaison.com (вторият — за Франция, Белгия и Люксембург) са собственост на:

• Наименование: Vadever Solutions S.L.
• Данъчен номер (CIF): B06776827
• Седалище и данъчен адрес: C/ Arquímedes 4, Oficina 119, 28914 Leganés (Madrid), España
• Офиси: C/ Arquímedes 4, Oficina 114, 28914 Leganés (Madrid), España
• Вписване в регистър: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41961, Folio 128, Hoja M-743099, Inscripción 1.ª
• Имейл: info@opticathome.com
• Телефон: +34 91 467 48 17

Дейност: продажба от разстояние на диоптрични очила, слънчеви очила и контактни лещи.

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат покупките, извършени в нашите онлайн магазини. Като направите поръчка, вие декларирате, че сте пълнолетни (или че имате разрешение от законния си представител), че сте прочели и приемате настоящите Условия и че данните, които ни предоставяте, са верни.

3. Процес на покупка

1. Избирате продуктите и ги добавяте в количката. При диоптричните очила въвеждате диоптъра си и избирате стъклата.
2. Преглеждате количката, в която се показват цената на продуктите и разходите за доставка.
3. Влизате в профила си или се регистрирате и посочвате адреса за доставка.
4. Избирате начина на плащане и потвърждавате поръчката.

Договорът се счита за сключен, когато ви изпратим по имейл потвърждението на поръчката.

4. Цени и плащане

Цените се показват във валутата, определена за вашата държава. Плащането винаги се таксува в евро (EUR); ако показаната валута не е евро, сумата в тази валута е ориентировъчно преизчисление.

При доставки в Европейския съюз цените включват ДДС. При доставки извън Европейския съюз митата и вносните данъци не са включени (вж. точка 5).

Начини на плащане: карта (Visa и Mastercard), PayPal и банков превод. Плащанията с карта и чрез PayPal се обработват на защитените платформи на тези доставчици.

5. Изпращане и доставка

Разходи за доставка (България): 9,95 € на поръчка. Взема се предвид стойността на продуктите в количката с ДДС, преди отстъпки. Точните разходи за доставка винаги се показват в количката преди плащането.

Срок за подготовка на поръчката (работни дни от потвърждението на плащането):

• Слънчеви очила и контактни лещи в наличност: 24 часа
• Диоптрични очила с еднофокусни стъкла: 1-3 дни
• Диоптрични очила с прогресивни стъкла: 5-9 дни
• Продукти, които не са в наличност: 5-9 дни (посочено на страницата на продукта)

Към срока за подготовка се добавя времето за транспорт до местоназначението (България).

Доставяме до: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Норвегия, Обединеното кралство, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швейцария и Швеция.

За следните държави поръчките се правят на lunettesalamaison.com: Белгия, Люксембург и Франция.

Посочете точно адреса за доставка и телефон за връзка. Не се приемат пощенски кутии.

6. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител, можете да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, в съответствие със законодателството за защита на потребителите (в Европейския съюз — Директива 2011/83/ЕС; в Испания — Кралски законодателен декрет 1/2007).

За да упражните това право, съобщете ни решението си по имейл на info@opticathome.com или по пощата на адреса на нашето седалище и върнете продукта на адреса за връщане, посочен в точка 7.

Ще ви възстановим получените плащания, включително първоначалните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи за начин на доставка, различен от стандартния), в срок до 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа, чрез същото платежно средство, което сте използвали. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или докато ни докажете, че сте го изпратили. Разходите за връщане са за ваша сметка.

По закон право на отказ нямате за контактни лещи, чиято опаковка е разпечатана (по съображения за здравето и хигиената), нито за продукти, изработени по ваши спецификации, като например очилата с диоптрични стъкла. Въпреки това приемаме връщане на диоптрични очила при условията на точка 7.

7. Връщане в срок от 30 дни (включително диоптрични очила)

Освен правото на отказ, имате 30 календарни дни от получаването на поръчката, за да върнете всеки продукт, включително диоптрични очила, при следните условия:

• Продуктът, калъфът му и, ако има такава, кутията му трябва да са в перфектно състояние, без повреди от употреба, и с всички аксесоари.
• Контактните лещи трябва да бъдат върнати в неотворени и непокътнати кутии.

При диоптричните очила възстановяваме цената на рамката, която включва основните еднофокусни стъкла. Доплащанията за стъкла, изработени по поръчка според вашия диоптър (прогресивни стъкла, покрития, оцветяване, изтънени стъкла…), не се възстановяват, освен ако продуктът е дефектен или грешката е наша.

Как да върнете продукт: в клиентския си профил („Моите поръчки“) ще намерите формуляра за връщане. Попълнете го, разпечатайте го и го поставете в пакета, а върху външната страна на кутията напишете номера на поръчката заедно с данните си като подател. Ако сте платили с банков превод, посочете ни своя IBAN за възстановяването.

Адрес за връщане: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Разходи за връщане: те са за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или грешката е наша. В такъв случай ни пишете на info@opticathome.com и ние ще организираме взимането на пратката.

Когато получим продукта и проверим, че отговаря на тези условия, ще ви възстановим сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали. Ако не отговаря на тях, можем да извършим частично възстановяване или да ви върнем продукта.

8. Законова гаранция

Отговаряме за несъответствията на продуктите, съществуващи към момента на доставката, в срока, определен от приложимото потребителско законодателство: в Европейския съюз — най-малко две години от доставката (три години в Испания), или по-дългия срок, който ви предоставя законът на държавата, в която пребивавате.

Ако даден продукт има несъответствие, можете да поискате ремонт или замяна и, когато е приложимо, намаляване на цената или прекратяване на договора. Пишете ни на info@opticathome.com, като посочите номера на поръчката и проблема (ако е възможно, със снимка).

9. Обслужване на клиенти и рекламации

За всякакви въпроси или рекламации ни пишете на info@opticathome.com или ни се обадете на +34 91 467 48 17.

Ако не сте удовлетворени от отговора ни, можете да се обърнете към органите за защита на потребителите по местоживеенето си. Ако сте потребител, компетентни са съдилищата по вашето местоживеене.

10. Лични данни

Обработваме личните ви данни, за да управляваме поръчките ви, в съответствие с нашата Политика за поверителност, която ще намерите в долната част на уебсайта.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн и код) е собственост на Vadever Solutions S.L. или на законните му притежатели. Марките на продуктите принадлежат на съответните им притежатели.

12. Заключителни разпоредби

Настоящите Условия се уреждат от испанското право, без да се засягат императивните норми за защита на потребителите на държавата, в която пребивавате. Ако някоя клауза бъде обявена за нищожна, останалите запазват действието си. Можем да изменяме настоящите Условия; измененията не засягат вече потвърдените поръчки.