Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 1 януари 2026 г.

1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА НА УСЛУГИ

В изпълнение на член 10 от испанския Закон 34/2002 от 11 юли за услугите на информационното общество и електронната търговия (LSSI-CE) на потребителя се предоставят следните данни:

  • Наименование: Vadever Solutions S.L.
  • Данъчен номер (CIF): B06776827
  • Седалище: C/ Arquímedes 4, Oficina 114, 28914 Leganés (Мадрид), Испания
  • Вписване в регистър: Търговски регистър на Мадрид, том 41961, лист 128, страница M-743099, вписване 1
  • Имейл: info@opticathome.com
  • Телефон: +34 91 467 48 17
  • Дейност: Търговия на дребно с оптични изделия (диоптрични очила, слънчеви очила и контактни лещи)

2. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ НА ПРИЛОЖЕНИЕ

Настоящите Общи условия уреждат търговските отношения между Vadever Solutions S.L. (наричано по-нататък „OpticAtHome“) и потребителите, които извършват покупки чрез уебсайта www.opticathome.com.

С подаването на поръчка потребителят декларира:

  • Че е навършил 18 години или разполага с разрешение от законния си представител
  • Че е прочел и приема настоящите Общи условия
  • Че предоставените данни са верни и актуални

3. ПРОЦЕС НА ПОКУПКА

Процесът на покупка включва следните стъпки:

  1. Избор на продукти и добавяне в количката
  2. Преглед на количката за покупки
  3. Идентификация на потребителя (регистрация или вход)
  4. Избор на адрес за доставка
  5. Избор на метод на плащане
  6. Потвърждение и плащане на поръчката

Договорът се счита за сключен в момента, в който OpticAtHome изпрати потвърждението на поръчката по електронна поща.

4. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Всички цени, показани на сайта, включват приложимия ДДС. Разходите за доставка се посочват преди приключване на покупката.

Приемани начини на плащане:

  • Кредитна/дебитна карта (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Банков превод

Всички транзакции се извършват чрез сигурни платежни шлюзове със SSL криптиране и съответствие с PCI-DSS.

5. ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА

Срокове за доставка:

  • Слънчеви очила (без диоптър): 24-48 работни часа
  • Диоптрични очила: 5-9 работни дни
  • Контактни лещи: 24-48 работни часа

Разходи за доставка: Безплатни за поръчки над 89 € в континентална Испания.

Зони на доставка: Испания (включително Балеарските и Канарските острови, Сеута и Мелиля), Португалия, Франция, Италия, Германия, Австрия, Белгия и Обединеното кралство. Пратките за Канарските острови, Сеута и Мелиля може да подлежат на митнически формалности.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ

Съгласно член 71 от испанския Кралски законодателен декрет 1/2007 (TRLGDCU) и Директива 2011/83/ЕС потребителят разполага със срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, за да упражни правото си на отказ без да посочва причина.

За да упражните това право:

  1. Съобщете решението си по имейл на info@opticathome.com или по пощата на адреса на седалището
  2. Върнете продукта в оригиналната му опаковка, неизползван и с всички аксесоари


Изключения от правото на отказ (чл. 103 TRLGDCU):

  • Диоптрични очила, изработени по спецификации на потребителя
  • Контактни лещи, чийто защитен печат е бил отворен

Възстановяване: В срок до 14 дни от съобщението за отказ, чрез същото платежно средство, използвано при покупката.

Разходи за връщане: За сметка на клиента.

7. ТЪРГОВСКА ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

В допълнение към законното право на отказ, OpticAtHome предлага удължен срок от 30 дни за връщане при следните условия:

  • Продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка
  • Трябва да съдържа всички аксесоари и документация
  • Не се прилага за персонализирани продукти или отворени контактни лещи

Адрес за връщане: Óptica Albufera, Avda. Albufera 10, 28038 Мадрид (Испания).

8. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Съгласно испанския Кралски декрет-закон 7/2021 и Директива 2019/771 всички нови продукти имат законова гаранция от 3 години от доставката.

Важно:

  • Продавачът (OpticAtHome) отговаря пред потребителя за липсата на съответствие на продукта
  • Потребителят разполага с 2 месеца от откриването на дефекта, за да го съобщи
  • През първите 2 години се предполага, че дефектът е съществувал в момента на доставката

Налични средства за защита:

  1. Ремонт или замяна на продукта
  2. Намаляване на цената
  3. Разваляне на договора (ако дефектът е съществен)

9. РЕКЛАМАЦИИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Вътрешна процедура: При всякакви рекламации се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на info@opticathome.com или на телефон +34 91 467 48 17.

Платформа за ОРС: Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Потребителски арбитраж: Vadever Solutions S.L. е присъединена към испанската Система за потребителски арбитраж. Потребителят може да поиска решаване на спорове чрез арбитражните комисии по потребителски въпроси.

Подсъдност: За потребителите компетентни са съдилищата по местоживеене на потребителя (чл. 90.2 TRLGDCU).

10. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

10.1. Администратор на данни

Vadever Solutions S.L.
CIF: B06776827
Адрес: C/ Arquímedes 4, Oficina 114, 28914 Leganés (Мадрид)
Имейл: info@opticathome.com

10.2. Цели и правно основание

Вашите лични данни ще бъдат обработвани за следните цели:

  • Управление на поръчки и доставки: правно основание: изпълнение на договора (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от ОРЗД)
  • Обслужване на клиенти: правно основание: изпълнение на договора и законен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“ от ОРЗД)
  • Изпращане на търговски съобщения: правно основание: съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а“ от ОРЗД)
  • Изпълнение на законови задължения: правно основание: законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“ от ОРЗД)

10.3. Получатели

Вашите данни могат да бъдат предоставени на:

  • Транспортни фирми за доставка на поръчката
  • Платежни шлюзове за обработка на транзакциите
  • Публични органи в изпълнение на законови задължения

10.4. Срок на съхранение

Данните се съхраняват през времетраенето на търговските отношения и след това в законоустановените срокове с оглед на евентуални отговорности.

10.5. Права на субекта на данни

Можете да упражните правата си на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение, като пишете на info@opticathome.com или на нашия пощенски адрес. Имате също право да подадете жалба до Испанската агенция за защита на данните (www.aepd.es).

11. ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Цялото съдържание на уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн, изходен код) е собственост на Vadever Solutions S.L. или на законните му притежатели и е защитено от законите за интелектуална и индустриална собственост.

Марките на продаваните продукти принадлежат на съответните им притежатели и се използват единствено с информационна цел.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Приложимо право: Настоящите Общи условия се уреждат от испанското законодателство.

Частична недействителност: Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, останалите запазват своята валидност и действие.

Изменения: OpticAtHome си запазва правото да изменя настоящите условия, като уведомява за това чрез уебсайта. Измененията не засягат вече потвърдените поръчки.

Непреодолима сила: OpticAtHome не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато то се дължи на непреодолима сила извън неговия контрол.

Документът е актуализиран на 1 януари 2026 г. При въпроси се свържете с info@opticathome.com

Към началото