Veelgestelde vragen

U hebt 30 dagen de tijd om ons elk product terug te sturen, op voorwaarde dat het geen gebreken of gebruikssporen vertoont (zie „Algemene voorwaarden”).

In uw klantenzone (mijn bestellingen) vindt u het retourformulier om te downloaden; ons verzendadres staat er al op. Vul het correct in, druk het af en stop het in het pakket. Schrijf het bestelnummer goed zichtbaar op de buitenkant van de doos en vermeld de juiste afzendergegevens.

Retouradres: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spanje)

Hebt u uw bestelling per bankoverschrijving betaald, geef ons dan uw IBAN (rekeningnummer) door zodat wij de terugbetaling kunnen uitvoeren.

Wij betalen het aankoopbedrag (de prijs van het product plus de verzendkosten) terug zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd hebben dat:

- Zowel het product als het etui (en de doos indien van toepassing) en de overige onderdelen in perfecte staat zijn.
- Het geen sporen van correct of onjuist gebruik vertoont.
- Bij contactlenzen de doosjes niet geopend of gemanipuleerd zijn.

Is dat niet het geval, dan behouden wij ons het recht voor om slechts een deel terug te betalen — wordt het artikel niet in de originele verpakking teruggestuurd, dan kan het in waarde dalen — of om het product naar u terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Als de fout bij ons ligt, neem dan per e-mail contact met ons op via info@opticathome.com (soms vragen wij een foto om het gebrek te controleren) om de ophaling aan te vragen; het transportbedrijf neemt dan contact met u op.

In dat geval wordt u gevraagd een formulier in te vullen. Terugbetalingen of ruilingen worden uitgevoerd als aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

If after receiving the product, you consider that it does not meet your expectations, you can make a change. 

Write to us at info@opticathome.com 

You can also check the "Exchange & Returns" section where we indicate return address & procedures.