Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen

Garantie en retourneren

Retourneren binnen 30 dagen

U hebt 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om elk product terug te sturen, ook brillen op sterkte. Als u consument bent, kunt u in de eerste 14 dagen bovendien uw wettelijk herroepingsrecht uitoefenen (zie de Algemene voorwaarden).

Voorwaarden

  • Het product, het etui en, indien van toepassing, de doos moeten in perfecte staat zijn, zonder schade door gebruik, en met alle accessoires.
  • Contactlenzen moeten worden teruggestuurd in ongeopende doosjes waaraan niet is geknoeid.

Bij brillen op sterkte vergoeden wij de prijs van het montuur, inclusief de standaard enkelvoudige glazen. Toeslagen voor glazen die op maat volgens uw sterkte zijn gemaakt (multifocale glazen, coatings, tinten, dunnere glazen…) worden niet vergoed, tenzij het product defect is of de fout bij ons ligt.

Zo stuurt u een product terug

  1. Download het retourformulier in uw klantenomgeving („Mijn bestellingen”).
  2. Vul het in, print het en stop het in het pakket.
  3. Schrijf het bestelnummer samen met uw afzendergegevens op de buitenkant van de doos.
  4. Stuur het pakket naar het retouradres.

Retouradres: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Retourkosten

De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of de fout bij ons ligt. Schrijf ons in dat geval op info@opticathome.com (mogelijk vragen wij u om een foto) en wij regelen het ophalen.

Terugbetaling

Zodra wij het product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het aan de voorwaarden voldoet, betalen wij u terug via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt. Als u per bankoverschrijving hebt betaald, geef ons dan uw IBAN door. Als het product niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling doen of het product naar u terugsturen.

Ruilen

Wilt u een product liever ruilen voor een ander model, een andere kleur of een andere maat, schrijf ons dan op info@opticathome.com voordat u het opstuurt; wij laten u dan weten hoe u te werk gaat.

If after receiving the product, you consider that it does not meet your expectations, you can make a change. 

Write to us at info@opticathome.com 

You can also check the "Exchange & Returns" section where we indicate return address & procedures.