Gyakran ismételt kérdések

30 nap áll rendelkezésére, hogy bármely terméket visszaküldje nekünk, feltéve, hogy az nem mutat hibát vagy használatból eredő sérülést (lásd „Általános feltételek”).

Ügyfélfiókjában (rendeléseim) megtalálja a letölthető visszaküldési űrlapot, amely már tartalmazza a szállítási címünket. Töltse ki helyesen, nyomtassa ki, és tegye a csomagba. A rendelésszámot jól láthatóan írja rá a doboz külsejére, és tüntesse fel a feladó helyes adatait.

Visszaküldési cím: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spanyolország)

Ha a rendelést banki átutalással fizette, kérjük, adja meg az IBAN-t (számlaszámot), hogy elvégezhessük a visszatérítést.

A vásárlás összegét (a termék árát és a szállítási költséget) azonnal visszatérítjük, amint megkaptuk a küldeményt és ellenőriztük, hogy:

- A termék, annak tokja (és doboza, ha van) és a többi tartozék kifogástalan állapotban van.
- Nem mutatja rendeltetésszerű vagy nem rendeltetésszerű használat jeleit.
- Kontaktlencse esetén a dobozokat nem nyitották fel és nem bontották meg.

Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot részleges visszatérítésre – ha a terméket nem az eredeti csomagolásában küldik vissza, értékéből veszíthet –, vagy arra, hogy a terméket visszaküldjük Önnek.

A visszaküldés költségeit a vásárló viseli.

Ha a hiba a mi oldalunkon merült fel, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@opticathome.com címen (időnként fényképet kérünk a hiba ellenőrzéséhez), és kérje a csomag elszállítását; ezt követően a futárszolgálat felveszi Önnel a kapcsolatot.

Ebben az esetben egy űrlap kitöltésére kérjük majd. A visszatérítésekre vagy cserékre akkor kerül sor, ha a fenti feltételek teljesülnek.

Ha a termék kézhezvétele után nem elégedett vagy nem az, amit várt, és modellt, színt vagy méretet szeretne változtatni, lépjen kapcsolatba velünk az ügyfélszolgálatunkon keresztül, és végigvezetjük a lépéseken: info@opticathome.com

További információkért lásd általános feltételeinket.