Česta pitanja

Imate rok od 30 dana da nam vratite bilo koji proizvod, pod uvjetom da ne pokazuje nikakve nedostatke ni oštećenja nastala uporabom (vidi „Opći uvjeti”).

U svojem korisničkom području (moje narudžbe) pronaći ćete obrazac za povrat za preuzimanje; naša adresa za slanje već je navedena na njemu. Ispunite ga ispravno, ispišite i stavite unutar paketa. Broj narudžbe napišite vidljivo na vanjsku stranu kutije i navedite točne podatke pošiljatelja.

Adresa za povrate: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Španjolska)

Ako ste narudžbu platili bankovnom doznakom, javite nam IBAN (broj računa) kako bismo mogli izvršiti povrat novca.

Vratit ćemo vam iznos kupnje (cijenu proizvoda uvećanu za troškove dostave) čim zaprimimo pošiljku i provjerimo da:

- Su i proizvod i njegova futrola (te kutija ako je priložena) i ostali dijelovi u savršenom stanju.
- Ne pokazuje znakove pravilne ni nepravilne uporabe.
- Kod kontaktnih leća kutije nisu otvarane ni mijenjane.

U suprotnom zadržavamo pravo izvršiti djelomični povrat novca — ako se proizvod ne vrati u originalnom pakiranju, može izgubiti na vrijednosti — ili vam proizvod vratiti.

Troškove povrata snosi kupac.

U slučaju pogreške s naše strane, obratite nam se e-poštom na info@opticathome.com (ponekad ćemo zatražiti fotografiju radi provjere nedostatka) kako biste zatražili preuzimanje; nakon toga će vas kontaktirati dostavna služba.

U tom slučaju od vas će se tražiti da ispunite obrazac. Povrati novca ili zamjene provode se ako su ispunjeni gore navedeni uvjeti.

Ako nakon primitka proizvoda niste zadovoljni ili nije ono što ste očekivali, i želite promijeniti model, boju ili veličinu, kontaktirajte nas putem naše korisničke službe i uputit ćemo vas kroz korake: info@opticathome.com

Za više informacija pogledajte naše opće uvjete.