Preguntas frecuentes
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Garantías y Devoluciones
Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto, incluidas las gafas graduadas. Si eres consumidor, durante los primeros 14 días puedes ejercer además tu derecho legal de desistimiento (ver las Condiciones generales).
Condiciones
- El producto, su estuche y, en su caso, su caja deben estar en perfecto estado, sin daños causados por el uso, y con todos sus accesorios.
- Las lentes de contacto deben devolverse con las cajas sin abrir ni manipular.
En las gafas graduadas se reembolsa el precio de la montura, que incluye los cristales monofocales básicos. Los suplementos de cristales fabricados a medida según la graduación (progresivos, tratamientos, coloraciones, cristales más finos…) no se reembolsan, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
Cómo devolver un producto
- En tu área de cliente («Mis pedidos») descarga el formulario de devolución.
- Rellénalo, imprímelo e introdúcelo en el paquete.
- Escribe el número de pedido en el exterior de la caja junto con tus datos de remitente.
- Envía el paquete a la dirección de devoluciones.
Dirección para devoluciones: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro. En ese caso, escríbenos a info@opticathome.com (puede que te pidamos una foto) y organizaremos la recogida.
Reembolso
Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones, te reembolsaremos por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste por transferencia bancaria, indícanos tu IBAN. Si el producto no cumple las condiciones, podremos hacer un reembolso parcial o devolverte el producto.
Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro modelo, color o talla, escríbenos a info@opticathome.com antes de enviarlo y te indicaremos los pasos.
Si después de recibir tu producto no estás conforme o no es lo que esperabas y quieres realizar un cambio de modelo, color o calibre. Ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente y te asesoraremos de los pasos a seguir: info@opticathome.com
Para más información visita la sección "Devoluciones y cambios" donde damos instrucciones y la dirección de devoluciones.