Preguntas frecuentes

Gastos de envío (España): 4,95 € por pedido; gratis en pedidos desde 89 €. Se tiene en cuenta el importe de los productos de la cesta, IVA incluido, antes de aplicar descuentos. Los gastos exactos se muestran siempre en la cesta antes de pagar.

En algunos países existen protocolos de aduanas, por favor consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Optic at Home no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal.

Los pedidos se envían desde España con DHL y GLS. Indica correctamente la dirección y un teléfono de contacto para evitar incidencias en la entrega.

Plazo de preparación del pedido (días laborables desde la confirmación del pago):

• Gafas de sol y lentes de contacto en stock: 24 horas
• Gafas graduadas con cristales monofocales: 1-3 días
• Gafas graduadas con cristales progresivos: 5-9 días
• Productos sin stock: 5-9 días (se indica en la ficha del producto)

Plazo de entrega habitual de los productos en stock (España): 2-5 días laborables.

Le iremos informando de forma relativa al estado de su pedido desde su área de cliente con:

• Pedido: Su pedido se ha solicitado al fabricante.
• En proceso stock: La gafa se encuentra en nuestro almacén lista para enviar.
• En proceso fabricación: Esperando llegada a nuestro almacén desde el proveedor.
• Enviado: Su pedido ya está enviado y se dirige a la dirección solicitada.

Si ocurre cualquier cambio será avisado inmediatamente vía e-mail.