Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Gwarancje i zwroty
Zwroty w ciągu 30 dni
Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zwrot dowolnego produktu, w tym okularów korekcyjnych. Jeśli jesteś konsumentem, w ciągu pierwszych 14 dni możesz ponadto skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (zob. Warunki ogólne).
Warunki
- Produkt, jego etui oraz, w stosownych przypadkach, pudełko muszą być w idealnym stanie, bez uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania, i ze wszystkimi akcesoriami.
- Soczewki kontaktowe należy zwrócić w nieotwartych i nienaruszonych opakowaniach.
W przypadku okularów korekcyjnych zwracamy cenę oprawki, która obejmuje podstawowe soczewki jednoogniskowe. Dopłaty za soczewki wykonane na zamówienie według Twojej recepty (progresywne, powłoki, barwienia, cieńsze soczewki…) nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie.
Jak zwrócić produkt
- W panelu klienta („Moje zamówienia”) pobierz formularz zwrotu.
- Wypełnij go, wydrukuj i włóż do paczki.
- Na zewnątrz pudełka napisz numer zamówienia wraz ze swoimi danymi nadawcy.
- Wyślij paczkę na adres do zwrotów.
Adres do zwrotów: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)
Koszty zwrotu
Koszty odesłania zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie. W takim przypadku napisz do nas na adres info@opticathome.com (możemy poprosić Cię o zdjęcie), a zorganizujemy odbiór przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Gdy otrzymamy produkt i sprawdzimy, że spełnia warunki, zwrócimy Ci pieniądze przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś. Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym, podaj nam swój numer IBAN. Jeśli produkt nie spełnia warunków, możemy dokonać częściowego zwrotu pieniędzy lub odesłać Ci produkt.
Wymiany
Jeśli wolisz wymienić produkt na inny model, kolor lub rozmiar, napisz do nas na adres info@opticathome.com przed jego wysłaniem, a przekażemy Ci dalsze instrukcje.
Jeśli po otrzymaniu produktu nie jesteś zadowolony lub nie jest to, czego oczekiwałeś, i chcesz zmienić model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a poprowadzimy Cię przez kolejne kroki: info@opticathome.com
Więcej informacji znajdziesz w naszych warunkach ogólnych.