Rückgabe und Austausch
So senden Sie ein Produkt zurück
Sie haben 30 Tage Zeit, um uns jedes Produkt zurückzusenden, sofern es keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweist (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
Die Frist beginnt in dem Moment, in dem Sie die Bestellung zu Hause erhalten.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
In Ihrem Kundenbereich finden Sie das Rücksendeformular zum Herunterladen („meine Bestellungen“); unsere Versandadresse ist darin bereits enthalten. Bitte legen Sie es in das Paket und schreiben Sie die Bestellnummer sowie die richtigen Absenderdaten auf die Außenseite des Kartons.
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag, sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, dass:
- Sowohl das Produkt als auch das Etui, gegebenenfalls die Verpackung und alle weiteren Bestandteile in einwandfreiem Zustand sind
- Keine Anzeichen einer Benutzung vorliegen.
- Bei Kontaktlinsen die Packungen weder geöffnet noch verändert wurden.
Andernfalls behalten wir uns vor, nur einen Teilbetrag zu erstatten oder Ihnen das Produkt zurückzuschicken.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, können Sie sich per E-Mail an „info@opticathome.com“ an uns wenden (manchmal bitten wir um ein Foto, um den Mangel zu prüfen), damit wir die Abholung veranlassen können und der Versanddienstleister Sie kontaktiert. In diesem Fall werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen.
Wie oben beschrieben, erfolgen Erstattungen oder Umtausch, sofern diese Bedingungen erfüllt sind.
So tauschen Sie ein Produkt um
Sie haben 30 Tage Zeit, um uns das Produkt zurückzusenden, das Sie umtauschen möchten, sofern es keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweist.
Setzen Sie sich per E-Mail mit uns in Verbindung und geben Sie den Grund für den Umtausch an: info@opticathome.com
Rücksendeadresse:
Óptica Albufera
Avda. de la Albufera 10
28038 Madrid (Spanien)
Bei Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.