Häufig gestellte Fragen

Sie haben 30 Tage Zeit, um uns jedes Produkt zurückzusenden, sofern es keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweist (siehe „Allgemeine Geschäftsbedingungen“).

In Ihrem Kundenbereich (meine Bestellungen) finden Sie das Rücksendeformular zum Herunterladen; unsere Versandadresse ist darin bereits enthalten. Bitte füllen Sie es korrekt aus, drucken Sie es aus und legen Sie es in das Paket. Schreiben Sie die Bestellnummer gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons und geben Sie die richtigen Absenderdaten an.

Rücksendeadresse: Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Spanien)

Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben, teilen Sie uns bitte die IBAN (Kontonummer) mit, damit wir die Erstattung vornehmen können.

Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag (Produktpreis zuzüglich Versandkosten), sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, dass:

- Sowohl das Produkt als auch das Etui (gegebenenfalls die Verpackung) und alle weiteren Bestandteile in einwandfreiem Zustand sind.
- Keine Anzeichen einer sachgemäßen oder unsachgemäßen Benutzung vorliegen.
- Bei Kontaktlinsen die Packungen weder geöffnet noch verändert wurden.

Andernfalls behalten wir uns vor, nur einen Teilbetrag zu erstatten – wird die Ware nicht in der Originalverpackung zurückgesandt, kann sie an Wert verlieren – oder Ihnen das Produkt zurückzuschicken.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, setzen Sie sich bitte per E-Mail an info@opticathome.com mit uns in Verbindung (manchmal bitten wir um ein Foto, um den Mangel zu prüfen), damit wir die Abholung veranlassen können und der Versanddienstleister Sie kontaktiert.

In diesem Fall werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen. Erstattungen oder Umtausch erfolgen, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Produkts nicht zufrieden sind oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie Modell, Farbe oder Größe ändern möchten, kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice und wir führen Sie durch die Schritte: info@opticathome.com

Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Bedingungen.